美国一次商业调查表明：一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意，一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿，而争取一位新顾客的成本是留住一个老顾客的6倍。资料还显示：在汽车销售商的利润来源中，售后服务占50%，汽车销售占10%，零部件销售占10%，二手车经营占20%。好在原来越多的厂家和经销商意识到了这一点，也通过一些手段来加强和监管服务这一块，这也使得车主们的用车生活环境在原则上有了改善的。
有调查结果显示，六成以上的消费者认为汽车投诉增多影响了其购车计划。作为全球第三大汽车消费国，中国的汽车消费潜力无庸置疑。但随着汽车投诉逐年增多，汽车质量问题、售后服务等方面的问题凸显。调查结果显示，65.6%的消费者表示，汽车投诉事件会成为自己购车时的重要参考，甚至影响(改变/推迟)自己的购车计划。不难想象，一件被投诉的商品，其形象及信誉在消费者心中会大打折扣。特别是对于一些传统大品牌来说，放任一些质量问题或者服务问题，会逐步丧失长期的消费群体。鉴于此，我们建议消费者多了解汽车相关属性，以及正确使用和保养，保留一些相关证据，其实车友论坛里的各种作业以及车友的各类常见问题，都可以给自己一些提醒。多了解些汽车三包政策，以及厂家的保养政策的细节，特别是那些细目规定，不要因为疏忽而造成事后维权的困难。 | 
